ホロライブプロダクションを運営するカバー株式会社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公式サイトで公開した。所属タレントや役職員などが安心して活動・業務に従事できる環境を守るため、悪質な言動には毅然と対応する姿勢を示した内容だ。
【お知らせ】
— カバー株式会社 (@cover_corp) July 21, 2026
本日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開しました。
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基本的な考え方として、カバーは、ファンからの意見や要望、応援の声を真摯に受け止め、タレント活動やコンテンツの向上に活かしていくとしている。
その一方で、一部の客から、所属タレントに限らず役職員や業務委託先などに対し、社会通念上相当な範囲を超える言動が行われている実態があると指摘。こうしたカスタマーハラスメントは、関係者の心身を損ない、良質なコンテンツを届ける体制そのものを毀損するものだとして、今回の方針を定めたと説明している。
方針では、該当する行為も具体的に例示されている。暴力や脅迫、暴言や人格否定、SNS・掲示板・動画コメントなどでの名誉毀損や侮辱的投稿、過度かつ執拗な問い合わせやコメントの繰り返し、オンライン上のものを含むストーカー行為、無断での撮影・録音とその公開などだ。
あわせて、合理的な根拠なくタレントの活動内容やキャスティングの変更・取消しを求める行為、関係者への処罰や謝罪を要求する行為、過剰なグッズ・チケットの提供要求といった「不当要求行為」も対象としている。
そのうえで、カバーは対応方針を4点にまとめている。
1点目は、サービス提供の制限・停止だ。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、カスタマーサービスの提供を制限・停止するとともに、動画配信プラットフォームやSNS上での該当アカウントのブロック、通報などの措置を講じることがあるとしている。
2点目は、法的対応。悪質と判断される場合には、弁護士に委任のうえ、発信者情報開示請求や民事上の損害賠償請求、刑事告訴・告発、投稿削除や接近禁止の仮処分申立といった法的措置を講じるとしている。
3点目は、警察・行政との連携。身体的危害の予告など緊急性が認められる事案については、直ちに警察へ通報・連携するという。
4点目は、関係者の保護だ。カスタマーハラスメントを受けた関係者に対して、適切なメンタルヘルスケアなどの支援を提供し、二次被害の防止に努めるとしている。
カバーはファンに向けて、関係者が安心して活動を続けられる環境と健全な労働環境の維持に、引き続き理解と協力を求めている。あわせて、「皆さまの温かい応援が、タレントにとってかけがえのない力となっております」ともつづった。
